Atuando há mais de 20 anos, a AseguraPro tornou-se uma corretora de seguros focada no cliente

Com mais de duas décadas de experiência no setor de seguros da Venezuela, a AseguraPro posiciona-se como uma corretora de renome. Colaborando com várias empresas na Venezuela, eles se especializam em oferecer um conjunto abrangente de produtos, incluindo seguro de saúde, funeral, viagem e muito mais.

A AseguraPro diferencia-se pela sua dedicação inabalável ao atendimento excepcional ao cliente. Operando 24 horas por dia, seu sistema de atendimento comprometido garante que os clientes recebam assistência imediata e orientação personalizada sempre que necessário.

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O desafio

Um desafio no acompanhamento das trocas de mensagens, dificultando a identificação de oportunidades perdidas e necessidades de treinamento

Na AseguraPro, o WhatsApp desempenha um papel crucial na estratégia de vendas. Seu processo de identificação de novos leads segue uma sequência específica: elaboração de anúncios em mídias sociais com um link para uma landing page onde potenciais leads forneceriam as suas informações de cliente, incluindo o número de WhatsApp. Depois de avaliar as qualificações do lead, a equipe tenta fazer contato por meio de ligações telefônicas. No entanto, surgiu um desafio, pois muitos indivíduos preferiam não ser contatados durante o horário comercial, necessitando de acompanhamento pelo WhatsApp para respeitar o horário dos mesmos.

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Karen Ruiz, Gerente de Produtos Digitais, enfatizou: “Em qualquer negócio, é vital respeitar o tempo dos clientes e notamos que as conversões melhoraram significativamente com o acompanhamento via WhatsApp”.

No entanto, acompanhar todas as trocas de mensagens entre os representantes de vendas e os clientes revelou-se um desafio.

“Era extremamente difícil monitorar todas as trocas de mensagens que os nossos representantes mantinham com os clientes e garantir que nossos padrões de serviço fossem mantidos.” - mencionou Daniela Prada, Gerente de Marketing e Operações da empresa.

Karen acrescenta ainda:

“Meu objetivo como gerente era identificar lacunas no serviço e fornecer treinamento adequado, no entanto, encontrei um ponto cego quando se tratava da troca de mensagens”

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Solução

Usar a Cooby para fechar negócios com mais rapidez enquanto rastreia todas as trocas de mensagens

Para resolver este problema, eles procuravam uma solução que permitisse um acompanhamento abrangente das conversas e garantisse a adesão aos protocolos da empresa, aumentando, as chances de fechar negócios com sucesso.

Eles descobriram a Cooby no Marketplace do HubSpot App e imediatamente experimentaram o teste gratuito, logo descobrindo que era a combinação perfeita.

“Era tão fácil de usar que nossos representantes de vendas começaram a usar praticamente sem necessidade de treinamento”, disse Karen. “Agora todas as mensagens são sincronizadas automaticamente no HubSpot, eu apenas verifico tudo a partir de lá”

Atualmente, seus representantes de vendas passam 6x mais tempo conversando por mensagens do que realizando cold calls. Eles usam ligações principalmente para divulgação inicial, mas convertem clientes por meio do WhatsApp.

Karen também compartilhou: “O recurso que mais usamos são os modelos. Nossos representantes podem facilmente usar modelos de mensagens predefinidos para enviar aos leads, sem precisar de pré-aprovação do WhatsApp. É ótimo!”

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Resultados

Receita dobrada, clientes satisfeitos, ciclo de vendas mais curto e representantes de vendas melhor treinados

A receita deles dobrou desde janeiro deste ano, coincidindo com o início do uso da Cooby. Os representantes de vendas fizeram a transição completa para fechar negócios diretamente no WhatsApp, tornando muito mais fácil e rápido fechar negócios com o acesso constante aos clientes.

“Falar com os clientes onde eles se sentem mais confortáveis e acessíveis foi fundamental”, compartilhou Daniela.

Para Karen, ela ganhou total visibilidade das trocas de mensagens dos representantes de vendas, permitindo que ela identificasse lacunas e fornecesse treinamento direcionado para resolução dos problemas.

Os representantes de vendas agora podem manter uma caixa de entrada de mensagens organizada, identificando rapidamente quem foi respondido e quem ainda precisa de atenção.

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