Nesta época em que os ataques cibernéticos são tão comuns quanto receber e-mails de spam, a Protergo, que é conhecida por ser o Centro de Operações de Segurança mais avançado do Sudeste Asiático, garante que a infraestrutura e a rede de organizações estejam protegidas contra tentativas maliciosas feitas por hackers.

Como existem 68,8 milhões de usuários ativos mensais do WhatsApp na Indonésia, as equipes de desenvolvimento de negócios e gerenciamento de contas da Protergo optaram por utilizar o WhatsApp como um canal de acompanhamento na tentativa de se aproximar de seus clientes.

O desafio

Embora o uso do WhatsApp como canal de comunicação com o cliente garanta uma maior taxa de resposta, os Executivos de Vendas têm grande dificuldade de encontrar formas eficientes de monitorar as atividades de vendas de sua equipe na plataforma porque os dados e as conversas ficam isolados. Eles não têm como rastrear métricas de engajamento, como tempos de resposta, qualidade das mensagens etc. que fazem parte dos KPIs dos membros da equipe.

Solução

Faiz Wirananda, gerente das equipes de desenvolvimento de negócios e gerenciamento de contas, vinha usando um rastreador manual para reclamações de engajamento e SLAs no Excel há muito tempo. Normalmente, ele levaria pelo menos uma semana para acompanhar o desempenho dos membros de sua equipe. Ele dependia de declarações e relatórios escritos pelos próprios membros da equipe.

Depois de perceber quanto tempo era desperdiçado com trabalho administrativo manual, ele procurou por todo lado por uma ferramenta que pudesse ajudá-lo a simplificar sua vida para se concentrar no que é realmente importante: orientar sua equipe a fechar mais negócios e atingir suas cotas. Eis que ele encontrou a Cooby.

Resultados Excepcionais

Na história da Protergo, eles nunca tinham visto um crescimento como o que experimentaram desde que integraram a Cooby. Eles viram um aumento em sua taxa de conversão em incríveis 25%. Eles costumavam fechar um negócio uma vez a cada poucos meses, mas, depois de começar a monitorar de perto as interações com os clientes, passaram a ser capazes de oferecer treinamento com base na realidade e começaram a fechar pelo menos 1 negócio por semana.

Se isso não impressionar o suficiente, suas reclamações de engajamento, como atraso ou nenhuma resposta, caíram para 0, de uma média de 50 por mês. O Aumento de 100% na satisfação com o engajamento do cliente pode ser creditado ao recurso de alerta do Cooby Workspace, que ajuda os membros da equipe a se lembrarem de quando uma mensagem está prestes a exceder seus SLAs definidos.

‍