La experiencia del cliente (CX) y la personalización son fundamentales para las ventas modernas. Cuando los compradores navegan por una experiencia de ventas personalizada, su decisión a menudo se inclina hacia una marca que la ofrece.
WhatsApp empresarial te ayuda a ofrecer una experiencia de ventas personalizada a los compradores mientras mantienes una conexión sólida.
Según una encuesta realizada por Segmento, alrededor del 49% de los clientes realizan una compra impulsiva después de recibir una experiencia personalizada.
Sin embargo, escribir y enviar varios mensajes puede llevar mucho tiempo. Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business brindan mensajes prescritos que permiten a las empresas enviar saludos, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y más de manera rápida y sencilla.
Veamos algunas plantillas de mensajes notables de WhatsApp Business para ayudarte a ahorrar tiempo y brindar una mejor experiencia al cliente.
¿Qué es una plantilla de mensaje para WhatsApp empresarial?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son mensajes prescritos que los equipos de atención al cliente utilizan para comunicarse e interactuar con sus clientes en WhatsApp. Estas plantillas se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de una empresa y están diseñadas para agilizar la comunicación y ahorrar tiempo.
Estas plantillas de mensajes, normalmente diseñadas para fortalecer las relaciones con los clientes, pueden ayudar con confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, respuestas de atención al cliente, etc. Las empresas pueden transmitir un mensaje coherente y profesional con plantillas, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.
Cooby te ayuda a mejorar aún más la CX y el puntaje de satisfacción al equipar a tu equipo con herramientas y funciones de WhatsApp para brindar un mejor servicio a tus clientes.
¿Por qué las empresas deberían mejorar la comunicación en WhatsApp?
Crear una cuenta de WhatsApp Business puede ayudar a equipar a las empresas con un canal de comunicación fluido con tus clientes. A continuación se presentan algunas razones clave para que las empresas mantengan tus mensajes perfectos en WhatsApp.
Construcción de marca
WhatsApp puede ayudar a las empresas a dirigirse a clientes potenciales y crear una imagen de marca poderosa. Con mensajes elaborados estratégicamente que promuevan el valor de la marca, los productos y servicios, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Una empresa puede llegar a clientes potenciales más rápido que otras, establecer un vínculo sólido entre los clientes y la marca e involucrar adecuadamente a los compradores potenciales hasta que estén listos para comprar.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es fundamental para el boca a boca positivo, ya sean compradores únicos o recurrentes. Con la comunicación instantánea de WhatsApp, las empresas pueden mantener informados a los clientes, resolver problemas rápidamente y solicitar comentarios, generando confianza en el proceso.
Esto conduce a mayores tasas de participación y una mejor satisfacción del cliente. Con mensajes adecuados y oportunos, esta confianza mejora para abrir nuevas ventas repetidas, ventas adicionales u oportunidades cruzadas para tu negocio.
Base de clientes leales
Las empresas necesitan una base de clientes leales para repetir las ventas. Con la mensajería instantánea de WhatsApp, las promociones y mensajes personalizados hacen que los clientes se sientan valorados y exclusivos, aumentando la probabilidad de su regreso. Obtén más información sobre cómo puedes monitorear mensajes de ventas en WhatsApp.
Las 15 mejores plantillas de mensajes para WhatsApp con ejemplos
A continuación se muestran algunas plantillas y ejemplos de mensajes notables de WhatsApp Business que puedes emplear para mejorar la comunicación con el cliente:
Ejemplos generales de mensajes de WhatsApp empresarial
Estas plantillas de mensajes de WhatsApp Business se pueden utilizar para dar la bienvenida a nuevos clientes o desearles lo mejor en ocasiones especiales.
Ejemplo 1
Hola, {nombre del cliente}. ¡Bienvenido a [tu negocio]!
Como cliente nuevo, nos complace ofrecerte un descuento excepcional de [porcentaje de descuento]. Simplemente, usa el código [código de descuento] al finalizar la compra para recibir tus ahorros. Estamos comprometidos a brindarte excelentes productos y un mejor servicio, así que no dudes en comunicarte con nosotros si necesita algo.
Gracias por elegirnos. ¡Feliz compra!
Ejemplo 2
¡Bienvenido! Estamos encantados de que te conectes con nosotros.
Normalmente, respondemos en un plazo de X horas. Mientras tanto, puedes utilizar este código XYZ para obtener un descuento de bienvenida de [porcentaje de descuento].
¡Diviértete comprando con nosotros!
Ejemplo 3
Hola [Nombre del cliente],
¡Feliz [Nombre del festival]! Para difundir un poco de alegría, ofrecemos un descuento extraordinario [porcentaje de descuento] en todos nuestros productos. Simplemente, usa el código XXXX al finalizar la compra. Las ofertas caducan pronto, acepta tu oferta lo antes posible.
Disfruta de la temporada de festivales con tus seres queridos y no dudes en pedir ayuda con tu pedido.
¡Gracias por elegir [tu negocio]!
Ejemplo 4
¡Hola [nombre del cliente]!
Gracias por llegar a nosotros. Apreciamos mucho tu interés y te agradecemos que te comuniques con nosotros. Lo revisaremos y nos comunicaremos contigo lo antes posible, generalmente dentro de XX horas. Si tienes alguna pregunta o inquietud urgente, envíanos un correo electrónico a [tu dirección de correo electrónico].
Atentamente,
[tu negocio] Equipo.
Ejemplos de mensajes de seguimiento empresarial
Utiliza estas plantillas para comunicarte con tus clientes, ya sea que hayan dejado artículos en tu carrito o no hayan visitado tu sitio web por un tiempo.
Ejemplo 5
Hola [nombre del cliente],
Esperamos que hayas disfrutado de tú [producto/servicio XYZ]. Aquí, en [tu empresa], nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y estamos mejorando continuamente. Si tienes algún problema al comprar nuestro producto, no dudes en hacérnoslo saber.
Valoramos tus comentarios y los utilizamos para preparar algo extraordinario para ti en tu próxima visita. Gracias nuevamente por escogernos.
Ejemplo 6
¡Hola [nombre del cliente]!
Hemos notado que dejaste algunos obsequios en tu carrito de compras y hemos ideado una excelente solución. Aquí tienes un 10 % de descuento adicional: utiliza este código XXXX. Si hay algo más, no dudes en comunicarte. Estaremos encantados de ayudarte con tus preguntas.
Gracias por considerarnos. ¡Te esperamos!
Ejemplos de mensajes de confirmación de pedido
Estas plantillas pueden resultar útiles para actualizar a tus clientes en las diferentes etapas de la confirmación de su pedido.
Ejemplo 7
¡Hola [nombre del cliente]!
Nos alegra que hayas decidido comprar con nosotros y estamos ansiosos por completar tu pedido. Ya hemos comenzado a procesar tu pedido, pero si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte.
Quédate atento a esa bandeja de entrada, ya que enviaremos actualizaciones en breve; No pasará mucho tiempo hasta que llegue tu paquete.
¡Gracias por elegirnos!
Ejemplo 8
Hola [nombre del cliente],
¡Solo queríamos informarte que hemos enviado tu pedido y que está en camino! Esperamos sinceramente que tu experiencia sea sin complicaciones. Para ayudarte a rastrear tu pedido, aquí está el número de seguimiento y el enlace: [insertar número de seguimiento y enlace].
No dudes en comunicarte con nuestro equipo si tienes algún problema. Nada nos hace más felices que un cliente bien atendido.
Ejemplos de mensajes de atención al cliente
Estos mensajes de atención al cliente te ayudarán a establecer una mejor relación con tus clientes.
Ejemplo 9
¡Gracias por contactarnos!
Lamentamos el problema que estás experimentando. Estamos más que felices de poder ayudarte.
¿Puede proporcionarnos más información sobre el problema?
Ejemplo 10
¡Hola [nombre del cliente]!
Queríamos hacer un seguimiento y asegurarnos de que tu problema se haya resuelto. Por favor, haznos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudar. Apreciamos tu paciencia y queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva.
¡Gracias por elegir [tu negocio]!
Ejemplos de mensajes de bienvenida, de envío de formularios
Utiliza estas plantillas para saludar y dar la bienvenida a nuevos miembros a tu comunidad.
Ejemplo 11
¡Bienvenido a bordo, [nombre del cliente]!
Estamos encantados de que se una a las filas de nuestra fabulosa comunidad. Ahora estarás al tanto de las actualizaciones y promociones especiales. Nuestro equipo siempre está aquí si necesitas algo. ¡No dudes en ponerte en contacto!
Gracias de nuevo por unirte a [tu empresa]; ¡hagámoslo grandioso!
Ejemplo 12
Hola [nombre del cliente],
¡Bienvenido a la familia [de su empresa]! Ahora eres parte de los pocos fabulosos que tendrán acceso a las mejores ofertas.
Si tienes algo más en mente, no lo dudes en hacérnoslo saber por correo electrónico o en las redes sociales para que sigamos mejorando nuestros servicios.
Ejemplos de mensajes de participación del cliente
Actualizar a tus clientes sobre tus productos y servicios y los valores de tu marca aumenta el compromiso y la probabilidad de aumentar las ventas.
Ejemplo 13
¡Hola! Solo queríamos informarte que hemos actualizado nuestro sitio web para hacerlo más fácil de usar. Aquí hay algunas características atractivas de nuestro nuevo sitio web:
- Realiza tu pedido con solo unos pocos clics.
- Lee sobre un producto con solo colocar el cursor sobre él.
- Integración de pasarela de pago para una transacción fluida.
Tus comentarios nos ayudan a mejorar y brindar la mejor experiencia posible, ¡así que no dudes en participar!
Ejemplo 14
¡Hola [nombre del cliente]!
Te apreciamos y queremos informarte sobre nuestra nueva línea de productos, [nombre]. Nuestro equipo se ha tomado el tiempo para crear recursos que ayudarán a garantizar que estos productos brinden el máximo valor por tu dinero. Visita nuestro sitio web para obtener más detalles o comunícate con nosotros si tienes alguna pregunta: estamos aquí para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana.
¡Esperamos continuar nuestro viaje y escuchar las nuevas aventuras que nos esperan con esta nueva y fantástica alineación!
Ejemplos de mensajes de programas de fidelización
Apreciar a tus clientes por su lealtad a tu negocio contribuye en gran medida a garantizar que obtengas muchas ventas repetidas.
Ejemplo 15
Hola [nombre del cliente],
Queríamos mostrarte nuestro más sincero agradecimiento por tu fidelidad. Nos complace ofrecerte acceso exclusivo a nuestro exclusivo programa de recompensas, una excelente manera de obtener aún más valor de nuestra parte. Con cada compra, acumula puntos y desbloquea ofertas especiales solo disponibles con membresía. Regístrese hoy y comienza a ganar increíbles recompensas.
¡Gracias por ser parte de la familia [de su empresa]!
Cómo Cooby potencia la bandeja de entrada de WhatsApp Business para comunicarse a escala
Cooby transforma WhatsApp empresarial en una bandeja de entrada de WhatsApp hiperproductiva y funcional donde puedes ser más eficiente y efectivo al interactuar con los clientes.
WhatsApp puede ser problemático con múltiples chats que llegan a tu bandeja de entrada diariamente. Aunque de alguna manera intentas llegar a los importantes más rápido, la tranquilidad y la concentración se sumergen en los chats antes de lo que te das cuenta.
Cooby organiza estos chats por ti y mantiene los importantes en una pestaña separada, lo que te ayuda a lograr que tu bandeja de entrada sea cero todos los días, es decir, que llegues a todos los chats a tiempo. Además, obtienes una amplia gama de herramientas y funciones como transmisión de WhatsApp, plantillas, recordatorios, notas, comentarios, integraciones de CRM y mucho más para hacerte la vida más fácil en WhatsApp.
Prueba Cooby gratis y desbloquea tu productividad en WhatsApp.
