Los canales convencionales de generación de leads que las empresas han utilizado en los últimos años han sido páginas de destino, sitios web o artículos de blogs.
Esto es algo para incitar prospectos para tomar medidas y progresar a través del embudo y eventualmente convertirse en un cliente de pago. Así funcionan todas las empresas.
Un actor relativamente nuevo en este segmento es WhatsApp, y muchas empresas están empezando a utilizarlo también como canal de generación de leads. Pero primero, ¿qué es? ¿Cómo funciona? Además, ¿por qué usarlo?
¡Cubriremos estos y más en este artículo! Empecemos por su definición.
WhatsApp para generación de leads: ¿Qué es?
Las empresas que utilizan WhatsApp para generar clientes potenciales (generar el interés de los clientes potenciales por su producto o servicio) se conocen como WhatsApp para generación de clientes potenciales.
Aprovecharlo como canal para llegar a clientes potenciales, identificar clientes potenciales y, finalmente, es el propósito principal.
En los últimos tiempos, muchas empresas han comenzado a adoptarlo para la generación de leads.
Por ejemplo, es posible que hayas recibido mensajes no deseados en WhatsApp de una empresa con la que no habrías interactuado antes de notificarte sobre ofertas, descuentos o una descripción general de lo que ofrecen.
¿Por qué utilizar WhatsApp para generar leads?
Si bien WhatsApp se ha utilizado generalmente para conversaciones personales o grupales, muchas empresas comenzaron a usarlo para mantenerse en contacto con clientes existentes y generar otros nuevos.
A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden utilizar WhatsApp para la generación de leads:
- Altas tasas de apertura: Un simple cálculo numérico te mostrará por qué WhatsApp es un canal excelente para generar clientes potenciales. Es simplemente porque mucha gente lo usa y los mensajes tienen altas tasas de apertura.
- Enormes tasas de conversación: ¡Además de enormes tasas de apertura, los mensajes de WhatsApp también tienen altas tasas de conversión: 45-60%! Esto es exponencialmente más que el correo electrónico o los SMS.
- Más fácil tener conversaciones: En última instancia, es mucho más fácil tener una conversación a través de WhatsApp, ya que la mayoría de los usuarios siempre están en él y seguramente lo abrirán varias veces durante el día, en comparación con tu aplicación de correo electrónico o SMS.
- Enviar transmisiones: Es muy fácil enviar mensajes alrededor de 100.000 personas al mismo tiempo a través de API empresarial de WhatsApp (una vez aprobado por Meta). Más personas contactadas significa más oportunidades y altas tasas de conversión.
¿Sabías qué? Puedes enviar transmisiones fácilmente a clientes potenciales con una herramienta como Cooby, sin API de WhatsApp Business. Cooby es una Extensión de Chrome que se adapta perfectamente a WhatsApp Web para ayudarte a potenciar tus conversaciones todos los días.
Diferentes formas de utilizar WhatsApp para generar leads
Desde insertar enlaces en correos electrónicos hasta ejecutar campañas en tu lista de contactos existente, aquí hay 7 formas diferentes en las que puedes generar clientes potenciales usando WhatsApp.
Compartir enlace de WhatsApp
¿Estás buscando clientes potenciales por correo electrónico, pero obtienes poca o ninguna respuesta? Es un problema al que se enfrentan muchas empresas. No ha llegado al punto en el que podamos decir con seguridad que “la prospección de correo electrónico está muerta” (cuando se hace correctamente, los correos electrónicos siguen siendo un medio hermoso), pero las tasas de apertura son considerablemente más bajas.
Para tener más posibilidades de generar nuevos prospectos, simplemente comparte tu enlace de WhatsApp. Esto podría ser a través de correos electrónicos o hacia el final, dentro de una firma. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a ponerse en contacto contigo fácilmente mientras revisan su correo electrónico para saber más sobre lo que ofreces.
Utiliza anuncios de clic para WhatsApp
Instagram y Facebook facilitan mostrar anuncios dirigidos a los usuarios mientras navegan por sus feeds o historias. En la mayoría de los casos, incluso si los anuncios son relevantes, terminan siendo desplazados o deslizados.
Aquí tiene sentido tener un hacer clic en WhatsApp CTA insertado dentro de los anuncios para facilitar su accesibilidad. Una vez que lleves a tus clientes potenciales a WhatsApp, podrás continuar la conversación sin problemas.
Aprovecha los códigos QR de WhatsApp
Al igual que los anuncios de hacer clic en WhatsApp, los códigos QR pueden ayudar a los clientes potenciales a ponerse en contacto directamente. Primero debes generar uno y asegurarte de que esté programado de manera que dirijas a los usuarios a una conversación de WhatsApp con tu empresa o accede a una página de destino que muestre todos tus productos y servicios.
Realiza contactos en frío
También puedes volver a interactuar con clientes potenciales que han tenido cierta exposición a tu empresa en el pasado enviándoles directamente un mensaje de WhatsApp. Por supuesto, necesitas tu consentimiento antes de poder seguir esta estrategia. Puedes crear una secuencia elaborada de contactos con varios puntos de contacto y garantizar una fácil generación de leads a través de este método.
Interactúa con el estado de WhatsApp
Para los clientes potenciales que han guardado tu número, pero que se han quedado sin información durante algún tiempo, puedes configurar los estados de WhatsApp y planificar una secuencia para que se interesen y se comuniquen contigo. Esta es otra forma que requiere poco esfuerzo para lograr que los clientes potenciales interactúen contigo; puedes utilizar los estados de WhatsApp para preparar a los clientes potenciales que han interactuado en el pasado, pero que no han interactuado con su empresa por un tiempo.
Utiliza la transmisión de WhatsApp
Puedes enviar transmisiones de mensajes a una gran lista de contactos. Puedes seleccionar contactos que no han interactuado contigo por un tiempo, o comunicarse en frío y compartir ofertas, ofertas de fin de semana/mensuales y más.
Esto te ayuda a llegar a una amplia audiencia y garantiza altas posibilidades de generar clientes potenciales.
Si bien Meta establece límites de transmisión que limitan la cantidad de personas con las que puedes comunicarte en un día, una extensión como Cooby puede ayudarte a comunicarte sin problemas con un número ilimitado de contactos sin la API de WhatsApp.
Consejo: Cooby ayuda a tu equipo de ventas a crear, modificar y capturar contactos, sincronizar chats y más directamente desde WhatsApp a HubSpot con la integración de HubSpot. Esto ayuda a los vendedores a reducir su trabajo administrativo y centrarse más en las ventas.
Pros y contras de WhatsApp para la generación de leads
A continuación se presentan algunos beneficios y desventajas de usar WhatsApp como canal de generación de leads.
Ventajas
- Muchos usuarios. WhatsApp ha terminado 2.400 millones mensuales usuarios de varios países y, como se dijo antes, esto significa que hay mucho potencial para generar clientes potenciales.
- Comunicación instantánea. A diferencia de canales como el correo electrónico, WhatsApp ofrece una forma de comunicarse con los clientes potenciales al instante. Los mensajes se envían directamente a los teléfonos (la mayoría de las personas siempre tienen activadas las notificaciones de WhatsApp).
- Habla el idioma del cliente. Las empresas pueden personalizar fácilmente los mensajes antes de enviárselos a los clientes potenciales, haciéndolos sentir relevantes.
Contras
- Política antispam. Es importante cumplir con las políticas de spam de Meta para garantizar que los usuarios no informen ni marquen tus mensajes como spam. Múltiples infracciones pueden hacer que tu cuenta sea prohibida.
- Disponibilidad de prospectos. Debes hacer un balance de la zona horaria de tu cliente potencial para asegurarte de no enviarle mensajes cuando no estés disponible. Esto puede causar retrasos innecesarios.
- Límite de transmisión. WhatsApp permite a las empresas enviar retransmisiones a sólo 250 usuarios a la vez. Esto significa que, si deseas enviar mensajes a más usuarios, sólo puedes hacerlo para 250 personas cada vez; Además, hay un límite diario.
WhatsApp versus WhatsApp Business: ¿Cuál es mejor para la generación de leads?
Tanto la versión normal como la variante WhatsApp Business de la aplicación son perfectas para la generación de leads, pero esta última lleva la delantera en términos de funcionalidades específicas del negocio que la convierten en una mejor opción.
Eso no quiere decir que no puedas realizar ninguna actividad de generación de leads con la versión normal de WhatsApp. Sin embargo, aquí hay una lista de lo que se perderá:
- Perfil verificado: Con una cuenta de WhatsApp Business, puedes verificar tu perfil comercial y tener una marca de verificación junto al nombre de tu empresa. Esto aumenta la confiabilidad de tu empresa y hace que los clientes potenciales se sientan seguros cuando se comunican contigo.
- Respuestas rápidas: La versión básica de WhatsApp no te permite configurar respuestas rápidas para enviar a las personas que te envían mensajes mientras no estás disponible. WhatsApp Business te permite enviar mensajes rápidos para mostrar que no estás disponible y que te comunicarás con ellos pronto. Esto aumenta la credibilidad y muestra al cliente potencial que le importa.
- Mensajes de saludo automatizados: De manera similar a las respuestas rápidas, WhatsApp Business también te permite enviar mensajes de saludo automáticos a los clientes potenciales tan pronto como te comuniquen contigo. La comunicación rápida siempre ayuda y, con un mensaje de saludo rápido, puede hacer que los clientes potenciales se involucren inmediatamente en la conversación.
- Etiquetas: WhatsApp Business te ayuda a organizar mensajes particulares o chats completos en 20 etiquetas codificadas por colores diferentes para acceder a los mensajes fácilmente. Entonces, si estás en el proceso de responder a un mensaje crítico, puedes marcarlo y volver más tarde.
- Catálogos: WhatsApp Business también te permite mostrar tus ofertas a través de un catálogo a los que los prospectos y clientes pueden acceder a través de su perfil. Esto les ayuda a revisar rápidamente tus productos o servicios mientras esperan que tú regreses.
Consejo: Cooby se integra perfectamente con HubSpot CRM para ayudar a comunicarse con clientes, prospectos y contactos a través de WhatsApp y capturar datos dentro del CRM. Esto ayuda a brindar visibilidad en todas las conversaciones de clientes potenciales y clientes, ya que el CRM captura todo y esto garantiza que su equipo esté actualizado en cada interacción.
Cosas a tener en cuenta antes de utilizar WhatsApp para generar leads
Si bien WhatsApp es una gran plataforma para encontrar nuevos clientes potenciales, es importante seguir algunas reglas en el proceso.
A continuación se detallan algunas cosas que se deben y no se deben hacer al realizar prospecciones en WhatsApp:
Mantén los mensajes cortos
Es importante que tus mensajes se lean en forma conversacional. Si bien puede resultar tentador decir mucho en un mensaje, divídelo en varios mensajes para garantizar que los clientes potenciales tengan suficiente espacio para leer uno antes de pasar al siguiente. Lo mejor sería que cada mensaje fuera lo más breve posible, pero también transmitir el valor en menos palabras.
No seas insistente
Si la prospección es tu principal objetivo, entonces enfócate en este. Es fácil dejarse llevar y tratar de impulsar a un cliente potencial a realizar una venta incluso antes de que esté preparado. Por eso es importante configurar una secuencia de mensajes y dejar que el valor de tu producto o servicio se hunda en el cliente potencial antes de intentar cerrar una venta. Es posible que ser demasiado agresivo, no haga que se conviertan y tú podrías terminar siendo bloqueado o denunciado.
Asegúrate de ser puntual
Debes tener un plan de acción de respaldo si un cliente potencial se comunica contigo mientras no está disponible. Si es el caso, asegúrate de tener configurada una respuesta automática basada en el contexto del mensaje para que sepan que pueden esperar una respuesta pronto.
Línea de fondo
WhatsApp es una gran plataforma para generar clientes potenciales cuando se utiliza correctamente. Hay tantos usuarios, tus mensajes tienen altas tasas de apertura y se ha demostrado que también tiene altas tasas de conversión en los últimos años.
Cuando la integras con Cooby, la generación de leads en WhatsApp es muy sencilla. ¿La mejor parte? Funciona además de WhatsApp para Web normal.
