Para una empresa, el marketing funciona como combustible. Ayuda a crear conciencia de marca, atraer nuevos clientes y, en última instancia, impulsar las ventas y los ingresos. WhatsApp marketing es una forma poderosa de llegar rápidamente a clientes potenciales. En pocas palabras, se trata de promocionar una empresa utilizando WhatsApp como medio.
El objetivo sigue siendo informar a los usuarios potenciales sobre los productos o servicios ofrecidos, mantenerlos interesados, convertirlos en clientes y asegurar su retención. Si bien el marketing es un aspecto del negocio, las ventas son otro.
Descubre cómo WhatsApp también puede ayudarte a cerrar más negocios.
Muchas empresas emergentes y PYMES utilizan Cooby para potenciar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp para organizar y monitorear los chats mientras los sincroniza con el software CRM.
En este artículo, entenderemos:
- ¿Qué es WhatsApp marketing?
- Su importancia con ejemplos
- Las 10 mejores estrategias para aplicar en WhatsApp marketing
- Mejores prácticas
¿Qué es WhatsApp marketing?
WhatsApp marketing se refiere a la promoción de tus productos y servicios utilizando WhatsApp como medio para atraer clientes potenciales e impulsar las ventas. Ayuda a las empresas a establecer conexiones más estrechas con compradores potenciales y fomentar esas conexiones hacia la conversión y, en última instancia, la retención.
Las personas pueden tener comunicación asíncrona en WhatsApp. Les proporciona el espacio que necesitan para estar atentos y responder a sus esfuerzos de marketing. Muchas empresas utilizan la automatización de WhatsApp para ejecutar sus estrategias de marketing de WhatsApp.
Pero, ¿por qué una empresa debería invertir en WhatsApp Marketing?
¿Por qué una empresa debería invertir en el marketing usando WhatsApp?
En la era digital actual, las aplicaciones de mensajería se han convertido en una parte esencial de nuestra comunicación diaria. Como resultado, las empresas están explorando nuevas formas de aprovechar estas plataformas para llegar a su público objetivo.
WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial, se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas se conecten con sus clientes. En este contexto, el marketing de WhatsApp se ha convertido en una poderosa estrategia para interactuar con los clientes, generar lealtad a la marca e impulsar las ventas. WhatsApp se ha convertido en el canal preferido de ventas para equipos de atención al cliente.
Cuando te sientas seguro de usar WhatsApp para realizar una campaña de marketing, debes pensar qué tipo de WhatsApp debes usar regularmente, ya sea WhatsApp, WhatsApp Business o API de WhatsApp Business.
Exploremos los beneficios del marketing de WhatsApp y cómo puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing.
Relaciones del cliente
Al utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes, las empresas pueden ofrecer soporte personalizado y directo, abordar las inquietudes y preguntas de los clientes con prontitud y brindar una experiencia más fluida. Además, el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp puede ayudar a generar confianza con los clientes que están cada vez más preocupados por la privacidad y seguridad de los datos.
Imagina que eres propietario de una pequeña empresa y estás buscando formas de mejorar las relaciones con tus clientes. Una estrategia que puedes utilizar es comunicarte con ellos mediante WhatsApp; al usarlo, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes en sus cumpleaños u otras ocasiones especiales.
También puedes utilizar WhatsApp para enviarles actualizaciones sobre nuevos productos o servicios que puedan interesarles, así como para solicitar comentarios y sugerencias.
Tasa de conversión
La gente tiende a abrir WhatsApp mucho más que cualquier otra aplicación debido a que es una aplicación de mensajería personal. Las altas tasas de apertura y respuesta de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a lograr una comunicación más rápida y efectiva con tu audiencia, lo que genera mayores tasas de conversión.
Imagina que eres dueño de una tienda de ropa en línea y deseas aumentar tu tasa de conversión. Puedes utilizar el marketing de WhatsApp para enviar mensajes personalizados a tus clientes sobre novedades, promociones y descuentos. También puedes ofrecer una experiencia de compra perfecta al permitir a los clientes realizar pedidos y pagos directamente a través de WhatsApp. Al brindar un excelente servicio al cliente y generar confianza con tu audiencia, puedes aumentar las tasas de conversión e impulsar más ventas para tu negocio.
Ventas
A través de promociones y mensajes dirigidos, las empresas pueden atraer la atención de los clientes potenciales y brindarles la información necesaria para realizar una compra. La facilidad de comunicación a través de WhatsApp permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y brindar atención al cliente, lo que puede generar una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Imagina que eres propietario de una pequeña empresa que vende joyas hechas a mano. Tienes una base de clientes leales, pero quieres aumentar tus ventas. Puedes utilizar WhatsApp marketing para llegar a tus clientes y ofrecerles una promoción especial en tu nueva línea de aretes. Simplemente, crea una lista de difusión de tus clientes que hayan comprado aretes anteriormente y envíales un mensaje personalizado con un código de descuento. Tus clientes aprecian el trato personalizado y la promoción exclusiva, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.
Comercialización rentable
Reducir los gastos en una empresa es muy vital para el éxito de una empresa en el entorno hipercompetitivo actual. El marketing de WhatsApp puede ayudar a las empresas a ahorrar en costos de marketing porque es una estrategia de marketing de costo relativamente bajo. Los mensajes podrían enviarse simplemente a los clientes de forma gratuita o a bajo costo en comparación con otros canales de marketing tradicionales como la televisión o los medios impresos. Además, el marketing de WhatsApp permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes, reduciendo el coste de llegar a audiencias irrelevantes.
Puedes utilizar el marketing de WhatsApp para llegar a un público más amplio sin gastar mucho dinero. Por ejemplo, puedes simplemente crear una lista de difusión de tus clientes que le habían realizado pedidos anteriormente y enviarles mensajes personalizados con imágenes de tus nuevos productos. A menos que utilices la API de WhatsApp Business (relevante para empresas), no pagas ningún coste para llegar a tu base de clientes.
Cooby te ayuda con los mensajes de difusión a varias personas a la vez y al mismo tiempo agregarles una personalización esencial.
Expansión de ingresos
Al utilizar WhatsApp para comunicarte con los clientes, las empresas pueden compartir recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus compras o intereses anteriores, lo que facilita las ventas adicionales de productos o servicios relacionados. Por otro lado, las oportunidades de venta cruzada se pueden identificar discutiendo productos o servicios relacionados con los clientes y promocionándolos a través de mensajes de WhatsApp.
Digamos que un cliente compra un vestido en tu tienda. Puedes seguirlos por WhatsApp, agradecerles por su compra y preguntarles si necesitan algún complemento para combinar con el vestido. Luego puedes enviarles imágenes de productos y enlaces para comprar los accesorios. Este tipo de enfoque personalizado puede aumentar la probabilidad de que el cliente realice compras adicionales, lo que resultará en una expansión de los ingresos de tu negocio.
Las 10 mejores estrategias para usar en WhatsApp marketing para 2024
Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales (según estadísticas de WhatsApp), WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing para las empresas que buscan interactuar con los clientes de una manera más personal y directa.
En 2024, las empresas podrán aprovechar las características únicas de la plataforma y el comportamiento de los usuarios para generar una mejor participación, conversiones e ingresos. Aquí están las 10 principales estrategias de marketing de WhatsApp que las empresas deben considerar el próximo año.
1. Enviar recordatorios por WhatsApp
Las empresas pueden enviar recordatorios personalizados a sus clientes, como recordatorios de citas, recordatorios de pagos o recordatorios de próximos eventos. Estos recordatorios se pueden enviar directamente a la bandeja de entrada de WhatsApp del cliente, asegurando que reciba y vea el mensaje. Esto puede ayudar a las empresas a mejorar la participación del cliente y reducir las inasistencias o el incumplimiento de los plazos.
Si deseas configurar recordatorios para realizar un seguimiento, comunicarte o simplemente desearles a tus clientes una ocasión especial, Cooby te ayuda a configurar recordatorios de WhatsApp, permitiéndote involucrarte y brindarle una experiencia placentera a tus clientes.
2. Promociones de transmisión
Las empresas pueden llegar a una gran audiencia mediante la promoción televisiva. Esta función permite a las empresas enviar mensajes, promociones, actualizaciones o alertas a un gran grupo de clientes, lo que genera un mayor conocimiento y participación de la marca. También ahorrarás tiempo y esfuerzo en comparación con el envío manual de mensajes a clientes individuales.
Con Cooby puedes transmitir mensajes a varias personas a la vez y garantizar que estos chats sean personalizados. Cooby te permite crear plantillas, donde la herramienta completa automáticamente los nombres de los clientes y otros detalles para mantener tus mensajes personalizados.
3. Ejecuta campañas de WhatsApp
Las grandes empresas pueden utilizar la API de WhatsApp Business para crear y enviar mensajes promocionales, brindar atención al cliente e interactuar con sus clientes en tiempo real, lo que resulta en una mejor satisfacción del cliente y una mayor lealtad a la marca.
Las empresas también pueden utilizar herramientas de análisis para medir la eficacia de sus campañas y realizar los ajustes necesarios para obtener mejores resultados.
4. Envía campañas de retargeting por WhatsApp
Las campañas de retargeting de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a volver a interactuar con clientes que ya han mostrado interés en sus productos o servicios. Al enviar mensajes personalizados y dirigidos a estos clientes, las empresas pueden recordarles sus ofertas e incentivarlos a realizar una compra.
5. Agrega personalización a la mensajería
Al aprovechar los datos y el comportamiento de los clientes, las empresas pueden crear mensajes personalizados que resuenen con tu audiencia y aumenten la participación. Esto puede conducir a una relación más sólida con el cliente y, en última instancia, a tasas de conversión más altas. Se pueden lograr mensajes personalizados a través de funciones como plantillas dinámicas, etiquetas de mensajes y segmentación de clientes.
Con Cooby puedes sincronizar todos los chats y contactos con HubSpot o Salesforce, ayudándote a mantener todas las interacciones juntas en el CRM. En última instancia, esto proporciona un contexto más rico cuando te comunicas con tus clientes, lo que te ayudara a ser más personalizado en tus mensajes.
6. Crea un boletín de WhatsApp
Los boletines de WhatsApp permiten a las empresas enviar actualizaciones periódicas, promociones y otra información relevante a tus suscriptores a través de WhatsApp. Al crear un boletín en WhatsApp, puedes mantener a tu audiencia comprometida, generar lealtad a la marca e impulsar las ventas. Con funciones como mensajería multimedia y automatización, la creación de un boletín informativo de WhatsApp puede ser una forma eficaz de comunicarse con los clientes de forma personalizada e interactiva.
7. Ejecuta programas de referencia en WhatsApp
El marketing de WhatsApp se puede utilizar para ejecutar programas de recomendación en los que se animan a los clientes a recomendar la empresa a amigos y familiares a cambio de recompensas. Las empresas pueden compartir enlaces o códigos de referencia a través de WhatsApp. La naturaleza personal de WhatsApp puede hacer que sea más probable que los clientes recomienden a sus contactos, lo que lleva a una tasa de éxito potencialmente mayor para el programa.
8. Organiza programas de fidelización en WhatsApp
Organizar programas de fidelización en WhatsApp puede ayudar a las empresas a mantener a tus clientes interesados y leales. Al ofrecer ofertas exclusivas, recompensas y experiencias personalizadas a través de WhatsApp, puedes construir relaciones sólidas con tus clientes y crear un sentido de comunidad. Esto puede conducir a una mayor retención de clientes, compras repetidas y marketing de boca en boca positivo.
9. Crea y comparte enlaces de WhatsApp
Crear y compartir enlaces de WhatsApp es una estrategia popular en el marketing de WhatsApp que permite a las empresas conectarse rápida y fácilmente con clientes potenciales.
Al proporcionar un enlace directo a un chat de WhatsApp, puedes interactuar con los clientes en tiempo real, respondiendo sus preguntas, abordando sus inquietudes y, en última instancia, construyendo una relación que puede generar mayores ventas y lealtad de los clientes.
Además, compartir enlaces de WhatsApp en las redes sociales y otras plataformas en línea puede ayudarte a ampliar tu alcance y atraer nuevos clientes.
10. Redirigir el tráfico del sitio web en WhatsApp
Al brindar un acceso rápido y conveniente al servicio de atención al cliente, puedes aumentar la satisfacción del cliente y potencialmente convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago.
Esto se puede hacer agregando un botón o widget de WhatsApp en tu sitio web, lo que permite a los visitantes comunicarse fácilmente contigo por WhatsApp para consultas o asistencia.
Mejores prácticas de marketing de WhatsApp
El marketing de WhatsApp puede ser una forma eficaz de conectarse con tus clientes y promocionar tu marca. Sin embargo, para lograr el éxito, es importante seguir las mejores prácticas que ayuden a garantizar que tus mensajes sean bien recibidos y no percibidos como spam.
En este contexto, existen algunas estrategias y herramientas clave que puedes utilizar para optimizar tus esfuerzos de marketing de WhatsApp y lograr tus objetivos de marketing.
- Adopta las herramientas adecuadas. Organiza chats, establece recordatorios, transmite mensajes e incluso sincroniza conversaciones con un CRM. Esto te ayudará a optimizar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp y a estar al tanto de tus conversaciones con los clientes, lo que en última instancia conduce a mejores tasas de participación y conversión. Cooby es una herramienta poderosa que puedes utilizar para realizar un marketing eficiente en WhatsApp.
- Aprovecha las historias y otros elementos interactivos. Las historias de WhatsApp brindan una oportunidad única para conectarte con tu audiencia y promocionar tu marca de una manera divertida y atractiva. Para aprovechar al máximo esta función de marketing de WhatsApp, puedes utilizar elementos visuales creativos, como imágenes de alta calidad o vídeos cortos, para mostrar tus productos o servicios. También puedes utilizar elementos interactivos, como encuestas o cuestionarios, para fomentar la participación de los usuarios y recopilar comentarios. Simplemente, aprovecha la función "deslizar hacia arriba" para redirigir a los usuarios a tu sitio web o a la página del producto.
- Actualiza listas de difusión. Actualizar periódicamente la lista de difusión de WhatsApp es crucial para el éxito de cualquier campaña de marketing de WhatsApp. Ayuda a mantener a tus suscriptores comprometidos e interesados en tu marca, así como actualizados con sus últimos productos o servicios. Al enviar periódicamente contenido relevante y valioso, puedes generar confianza con tu audiencia y hacer que regresen por más. Mantener tu lista de transmisión actualizada garantizará que te dirijas a la audiencia adecuada y llegues a aquellos que están genuinamente interesados en tus ofertas.
- Evita el spam. Ten cuidado con la cantidad de mensajes que envías a las personas y evita ser considerado spam. El spam puede dañar la reputación de tu marca y hacer que los usuarios te bloqueen o te denuncien. Además, WhatsApp tiene políticas estrictas contra el spam y violar estas políticas puede provocar la prohibición o restricción de tu cuenta. Al enviar mensajes relevantes y específicos con una frecuencia razonable, puedes interactuar con tu audiencia de manera efectiva y construir una reputación positiva para tu marca.
Sácale el potencial a la bandeja de entrada de WhatsApp
El marketing de WhatsApp ha demostrado ser una forma eficaz y rentable de conectarse con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Al utilizar herramientas como Cooby, podrás administrar y organizar fácilmente tus conversaciones y al mismo tiempo sincronizarlas con tu CRM. Es importante actualizar periódicamente las listas de difusión y evitar enviar spam a los clientes para mantener una relación positiva.
A medida que WhatsApp continúa ganando popularidad y ampliando sus funciones, el potencial de marketing en la plataforma es inmenso. Recomendamos a las empresas aprovechar esta oportunidad para conectarse con los clientes de una manera más personalizada y mantenerse por delante de la competencia. Con las estrategias y mejores prácticas adecuadas, el marketing de WhatsApp puede ser una herramienta poderosa para generar ingresos y construir relaciones duraderas con los clientes.
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