A Boutir é uma plataforma de e-commerce com recursos centrados em vídeo para gerenciamento de lojas online

A Boutir está transformando o cenário do varejo online com sua plataforma de ponta centrada em vídeo que permite aos lojistas gerenciar perfeitamente as suas operações de e-commerce.

Com sede em Hong Kong e operações que se estendem à Malásia, esta plataforma completa permite que os lojistas cuidem de tudo, desde a configuração da loja e operações diárias até a produção de vídeo e fluxos de venda de produtos ao vivo. Como uma plataforma phygital, a Boutir integra a experiência de compra física com a conveniência online, acrescentando um toque pessoal às lojas digitais.

Desde o seu lançamento em 2020, a Boutir apoiou mais de 14.000 lojistas em todo o mundo, oferecendo uma solução abrangente que melhora tanto a experiência de compra como a eficiência operacional.

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O Desafio

Os representantes de vendas gastavam quase 2 horas por dia registrando mensagens no HubSpot, prejudicando a eficiência

Na Boutir, os lojistas dependem fortemente do WhatsApp para comunicação, o que levou os representantes de vendas a adotá-lo como principal ferramenta para as interações com os clientes. No entanto, o rastreamento dessas mensagens representava um desafio significativo. O registro manual de todas as mensagens do WhatsApp no HubSpot tornou-se necessário para garantir o rastreamento e a organização adequados, acrescentando complexidade ao processo.

Os representantes de vendas perdiam quase 2 horas por dia inserindo manualmente essas mensagens do WhatsApp no HubSpot.

"Como Gerente Geral, eu preciso garantir que a organização e os representantes de vendas estejam focados nas tarefas certas com os recursos corretos.  Assegurar o sucesso de todos é crucial. Com o sucesso deles, o restante virá naturalmente. Perder quase duas horas por dia com entradas manuais e baixo retorno sobre o investimento para os representantes de vendas era inaceitável.", explicou Chris Chia, Gerente Geral.

Chris também destacou o impacto financeiro desta falta de eficiência:

"Digamos que um representante de vendas no mercado custa cerca de HKD 1.000 (aproximadamente $128) por dia. Se um representante de vendas gasta 2 horas em entradas manuais, ele perde 44 horas de tempo produtivo em um mês. Isso resulta em um custo ineficiente de HKD 5.500 ($700) por mês."

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A Solução

Integração perfeita entre WhatsApp e HubSpot, melhorando o rastreamento e a eficiência de forma acessível

A Boutir adotou a Cooby por sua fácil integração do WhatsApp com o HubSpot, melhorando o rastreamento e a eficiência a um preço atraente. Depois de experimentar um concorrente da Cooby e achá-lo insuficiente para suas necessidades, a Boutir recorreu à Cooby, a qual mostrou-se extremamente fácil de usar desde o início.

"A curva de aprendizado com a Cooby foi muito suave; em poucas horas, compreendemos a sua funcionalidade", comentou um membro da equipe.

A Cooby sincroniza perfeitamente todas as trocas de mensagens com os clientes do WhatsApp para o HubSpot, garantindo um registro abrangente.

“Agora, rastrear contatos, leads e negociações no WhatsApp é muito fácil e simples”, observou Chris.

Além disso, a Boutir destacou o preço atraente da Cooby, tornando-a uma escolha interessante para adoção. Chris compartilhou alguns de seus recursos favoritos:

• "Os modelos são extremamente úteis; eles economizam um tempo considerável para meus representantes durante o contato com o cliente."
• "A possibilidade de adicionar rapidamente um novo lead diretamente na Cooby garante a capitalização de todas as oportunidades."

Chris destacou ainda que os representantes de vendas agora usam principalmente o WhatsApp, o que lhes permite atualizar informações essenciais diretamente, sem alternar constantemente entre o HubSpot e o WhatsApp.

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Os Resultados

A Boutir triplicou a receita, ganhou tempo para conversão de leads e melhorou a atenção, tudo isso garantindo o compliance

A equipe de vendas da Boutir triplicou sua receita mensal em 6 meses após a introdução da Cooby como parte da abordagem estratégica para otimizar a produtividade geral das vendas.

De acordo com Chris, "A Cooby não apenas aumentou a produtividade dos nossos representantes de vendas em 30%, mas também os ajuda a trabalhar de forma mais eficaz. Com a Cooby, podemos potencializar as nossas vendas. Quando nossos representantes de vendas têm sucesso e estão felizes, nossa empresa prospera."

Além disso, o compliance deixou de ser um problema para a Boutir. Chris observou: "Além da sua interface amigável, a Cooby garante o compliance rastreando todas as trocas de mensagens no HubSpot. É uma situação em que todos ganham!"