Boutir es una plataforma de comercio digital con características centradas en video para la administración de tiendas en línea

‍Boutir está transformando el panorama minorista online con su revolucionaria plataforma centrada en video que permite a los comerciantes administrar fácilmente sus operaciones digitales.

Tiene su sede en Hong Kong, con operaciones en Malasia. Esta es una plataforma todo en uno que permite a los comerciantes gestionar todo, desde la configuración de su tienda y operaciones diarias hasta la producción de videos y transmisiones de ventas de productos en vivo. Como una plataforma con presencia tanto física como digital, Boutir integra la experiencia de compra física con las facilidades online, añadiendo un toque personal a las tiendas digitales.

Desde su lanzamiento en 2020, Boutir ha apoyado a más de 14.000 comerciantes a nivel mundial, al ofrecerles una solución completa que combina la experiencia de compras con la eficiencia operativa.

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El Reto

Los representantes de ventas gastan casi 2 horas diariamente registrando mensajes en HubSpot, lo cual es ineficiente

En Boutir, los comerciantes dependen mucho de WhatsApp para la comunicación, incentivando a los representantes de ventas para adoptarlo como herramienta primaria de interacción con los clientes. Sin embargo, rastrear todos estos mensajes suponen un reto significativo. Registrar manualmente todos los mensajes de WhatsApp en HubSpot se hace necesario para garantizar un rastreo y organización necesarios. Lo cual añade complejidad al proceso.

Los representantes de ventas estaban gastando casi 2 horas todos los días registrando manualmente estos mensajes de WhatsApp hacia HubSpot.

"Como Gerente General, necesito asegurarme de que la organización y los representantes de ventas estén enfocados en las tareas adecuadas con los recursos correctos. Garantizar el éxito de todos es crucial. Con su éxito, todo lo demás vendrá naturalmente. Perder casi dos horas al día en entradas manuales y obtener un bajo retorno sobre la inversión para los representantes de ventas era inaceptable." explicó Chris Chia, su Gerente General.

Chris también destacó el impacto económico de esta ineficiencia:

"Digamos que un representante de ventas en el mercado cuesta alrededor de HKD 1.000 (aproximadamente $128) por día. Si un representante de ventas dedica 2 horas a entradas manuales, pierde 44 horas de tiempo productivo en un mes. Esto resulta en un costo de HKD 5.500 ($700) al mes."

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La Solución

La sencilla integración de WhatsApp-HubSpot combina el rastreo y la eficiencia de forma accesible

Boutir adoptó Cooby debido a su sencilla integración de WhatsApp con HubSpot, lo cual mejoró el rastreo y la eficiencia a un precio atractivo. Después de probar un competidor de Cooby y descubrir sus carencias, Boutir cambió a Cooby y descubrió lo sencilla que era desde el principio.

"La curva de aprendizaje con Cooby fue muy amable; en pocas horas comprendimos sus funcionalidades," destacó un miembro del equipo.

Cooby sincroniza fácilmente todos los intercambios de mensajes con el cliente desde WhatsApp hacia HubSpot, asegurando un registro detallado.

"Ahora, registrar contactos, clientes potenciales, y tratos desde dentro de WhatsApp es simple," destacó Chris.

Más allá de esto, Boutir destacó el atractivo precio de Cooby, lo cual lo vuelve una opción convincente para su adopción. Chris compartió algunas de sus características favoritas:

• "Las plantillas son invaluables; le ahorran mucho tiempo a mis representantes al contactar clientes."
• "La habilidad de añadir rápidamente un cliente directo a Cooby garantiza que capitalizamos cada oportunidad."

Chris también destacó que los representantes de ventas ahora usan principalmente WhatsApp, lo que les permite actualizar información esencial  directamente sin tener que cambiar entre HubSpot y WhatsApp.

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Los Resultados

Boutir triplicó sus ingresos, redujo el tiempo para la conversión de clientes, y mejoró su atención mientras garantizaba su calidad

El equipo de ventas de Boutir triplicó su ingreso mensual en 6 meses después de la introducción de Cooby como parte de la estrategia para optimizar la productividad general de las ventas.

De acuerdo a Chris, "Cooby no solo aumentó la productividad de nuestros representantes de ventas en un 30%, sino que también los ayuda a trabajar de manera más eficaz. Con Cooby, podemos potenciar nuestras ventas. Cuando nuestros representantes de ventas tienen éxito y están felices, nuestra empresa prospera."

Además, el cumplimiento de las regulaciones ya no es un problema para Boutir. Chris mencionó, "Junto a su interfaz amigable, Cooby garantiza el cumplimiento de las regulaciones al rastrear todos los intercambios de mensajes en HubSpot. ¡Es un ganar-ganar!"

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