A Mission Mittelstand é uma empresa de consultoria moderna que acredita que o verdadeiro motor da economia alemã são as pequenas e médias empresas e tem como objetivo ajudá-las a expandir seus negócios. Por meio de coaching, seminários e encontros pessoais com consultores, eles são capazes de orientar os empreendedores a tomar as decisões certas e garantir o sucesso.

Com a natureza dos negócios da Mission Mittelstand, manter relacionamentos com clientes é uma prioridade máxima. Para garantir uma experiência de cliente A+, a equipe de coaching oferece aos clientes uma linha direta com eles, criando um grupo de WhatsApp para ser usado em qualquer necessidade de consultoria.

O desafio

Atualmente, a Mission Mittelstand enfrenta vários desafios ao trabalhar com plataformas de mensagens instantâneas. Para reduzir a falta de visibilidade das atividades da equipe no WhatsApp, eles criaram um protocolo para toda a empresa, no qual todos os membros da equipe técnica são adicionados todo e qualquer chat em grupo criado com clientes. Isso significa que cada pessoa teria que ficar por dentro de pelo menos 1.000 chats em grupo. O número de conversas que eles administram aumenta diariamente, por isso é um desafio se manter eficiente e produtivo no WhatsApp com suas caixas de entrada desorganizadas. Além das cargas de trabalho designadas, eles passam horas a fio apenas limpando suas caixas de entrada em preparação para o dia seguinte. Esse ciclo ineficiente sem fim impede a equipe de coaching de se concentrar em sua missão e criar maior impacto na vida dos fundadores de PMEs.

Solução

Depois de perceber a quantidade de tempo desperdiçada nesse processo ineficiente, eles encontraram a Cooby Extension que os ajudou a organizar suas caixas de entrada individuais do WhatsApp. Usando o sistema e o recurso de guias personalizadas, agora eles podem limpar suas caixas de entrada com eficiência, dando-lhes mais tempo e energia para se concentrarem no que realmente importa. No entanto, isso não resolve o problema de visibilidade. Depois de descobrir o Cooby Workspace, eles encontraram uma solução que eliminaria a necessidade de participar de bate-papos em grupo apenas para ficar por dentro. Agora, os coaches podem simplesmente se juntar aos que foram designados e os outros ainda podem se manter informados por meio do recurso Conversas do Workspace.

Resultados

Depois de começar a usar a Cooby Extension e o Cooby Workspace, a equipe técnica notou uma queda de 20% no tempo gasto no WhatsApp e um grande aumento na produtividade. Além disso, cada coach conseguiu reduzir em 90% o número de chats em grupo que participam. Essas ferramentas permitiram que eles dedicassem seu tempo e atenção a tarefas mais importantes ao invés de trabalho administrativo diário. Além disso, eles começaram a usar dados reais das interações com clientes para melhorar a experiência do cliente.