Antigamente, as competições geralmente eram organizadas pelas escolas e pelo governo local. Elas costumavam ser sazonais e não eram tão acessíveis a todos, dependendo de sua localização.

A WizKidsCarnival, uma empresa de tecnologia para crianças, mudou o jogo e oferece oportunidades durante todo o ano para crianças na faixa etária de 4 a 15 anos, para valorizar seus talentos especiais participando de concursos temáticos que variam de dança, canto, pintura e muito mais áreas emocionantes.

Dada a natureza de seus negócios, a equipe de vendas interage regularmente com os pais para atualizá-los com as últimas ofertas e ajudá-los a matricular seus filhos em concursos e workshops. A maioria das conversas e vendas acontece no WhatsApp, pois os pais tendem a usar o telefone durante o tempo livre dos filhos.

O desafio

Não há dúvida de que se comunicar com clientes potenciais via WhatsApp é a decisão mais sábia no momento atual, pois é mais flexível e pessoal. Gerenciar uma equipe que trabalha no WhatsApp, por outro lado, tem muitos desafios.

Um dos maiores pontos problemáticos que a Wizkidscarnival enfrenta é o incapacidade de padronizar as mensagens de acordo com as diretrizes da marca. Eles não podiam garantir que os protocolos de engajamento fossem cumpridos pois não havia uma forma eficiente de rastrear atividades no WhatsApp. Dadas as circunstâncias, eles não tinham escolha a não ser acreditar no que ouviam informalmente e confiar que seus funcionários cumpriam diligentemente o que havia sido ensinado nos períodos de treinamento.

Solução

Depois de várias tentativas de resolver manualmente seus problemas operacionais no WhatsApp, eles perceberam que era hora de acabar com esse processo ineficiente que estava ocupando um tempo precioso que deveria estar sendo usado para cumprir sua missão de valorizar os talentos e habilidades de cada criança. Felizmente, eles se depararam com a Cooby na hora perfeita.

Com o Cooby Workspace, seus gerentes de equipe de vendas passaram a conseguir monitorar de perto a qualidade das conversas com seus clientes e facilmente identificar áreas de melhoria desde que ganharam 100% de visibilidade sobre as atividades de WhatsApp de sua equipe. Eles começaram melhorando os pontos fracos com base em cenários reais em vez de suposições teóricas.

Por outro lado, os membros da equipe começaram a usar a Cooby Extension para organizar suas caixas de entrada em guias que os ajudaram a aumentar sua produtividade. O recurso Needs Reply garantiu que nenhuma mensagem fosse deixada sem resposta, o que ajudou no crescimento abrupto de sua receita.

Resultados Excepcionais

Desde a integração da Cooby, a Wizkidscarnival viu sua receita crescer em incríveis 500% e a taxa de conversão saltar de 8% para 15%. Eles atribuem esse crescimento impressionante a vários fatores, um deles é a atenção cuidadosa que dedicaram ao monitoramento de perto da qualidade das conversas com os clientes e do treinamento adequado.